안녕하세요. 박선영고객님.
저희 유로맘을 이용해주셔서 감사드립니다.
배송으로 인해 기분이 언짢으셨다면 우선 죄송하다는 말씀드립니다. 고객님께서 남긴 글을 읽으면서 저희 또한 매우 서운하고 힘이 빠집니다.
독일내 현지 분유 수급상황이 원활하지 않으며, 또한 힙분유는 최근 구하기가 정말 힘이 듭니다. 독일 담당자께서 직접 곳곳의 분유 판매처를 방문하여 수량을 확보하여 고객님께 배송을 해드렸습니다. 분유의 경우 평균 배송일이 10일이구요, 지연없이 적정기간내에 배송해드렸습니다. 또한 독일출고시 문자를 보내드릴때에 8/9(목) 배송예정이라고 보내드렸으며, 예정대로 정확한 날짜에 독일에서 출고되었으나, 인천공항 도착 후 세관통관시까지의 일정은 변수가 있기 때문에 예상날짜에서 하루정도 변동이 있을수 있습니다. 세관통관일정까지 저희 유로맘에서 관여할수 있는 부분이 아니므로 저희가 통제할수 없는 부분입니다. 이로인해 분유가 매우 급한 상황에서 예고한 날짜가 아닌 하루 지난 8/10일 배송이 되어 고객님께서 언짢아 하시는것 충분히 이해가 되지만, 배송일자를 정확히 맞출수 없는 어쩔수 없는 상황을 저희 유로맘의 횡포라고 하시니, 저희 또한 매우 기분이 안좋네요. 국제배송은 예정한 날짜보다 하루이틀 지연될수 있는 여러상황이 있으므로, 조금 여유있게 진행하셔야합니다. 감사합니다.